Pech met je CUPRA is nooit leuk. Daarom zorgt de CUPRA Pechhulp er graag voor dat je snel weer door kan. Waar en wanneer dan ook, in Nederland en in heel Europa¹. Onder pech verstaan we: een rood waarschuwingslampje in je dashboard, of als je door een defect niet meer zelfstandig naar de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner kunt rijden.
1. Zorg dat je veilig staat en de benodigde veiligheidsmaatregelen neemt. Zet bijvoorbeeld een gevarendriehoek neer en doe een veiligheidshesje aan.
2. Bel CUPRA Pechhulp op 088-0330105.
3. Houd je CUPRA Serviceboekje met de onderhoudsgegevens bij de hand.
4. De medewerker stelt je enkele vragen over de kilometerstand, naam en plaats van je Service Partner, onderhoud en de meldcode. Dit zijn de laatste 4 cijfers van het chassisnummer en vind je in het CUPRA Serviceboekje.
5. Zorg dat je weet waar je staat, zodat je het wegnummer en eventueel het hectometerpaaltje kan doorgeven. Het is ook belangrijk dat je weet tussen welke plaatsen je staat.
6. Zodra de benodigde gegevens compleet zijn, zal de alarmcentrale van de CUPRA Pechhulp de hulpverlening opstarten. Bij problemen kan je altijd weer bellen naar de alarmcentrale.
Elke nieuwe CUPRA heeft bij aflevering standaard recht op CUPRA Pechhulp. Je behoudt het recht als je daarna onderhoud volgens voorschrift en de geadviseerde reparaties laat uitvoeren door een officiële CUPRA Service Partner. De pechhulp geldt dan totdat de volgende inspectie- of onderhoudsbeurt moet worden uitgevoerd. De onderhoudsinterval staat in het (digitaal) Serviceplan van je auto. Zo ben je altijd zeker van hulp bij pech. Is er onderhoud uitgevoerd door een niet-CUPRA erkend bedrijf? Dan heb je opnieuw recht op CUPRA Pechhulp na het uitvoeren van de voorgeschreven onderhoudsbeurt bij een erkende CUPRA Service Partner.
Dankzij ons aanbod van uitgebreide garanties ben je bij CUPRA verzekerd van uitstekende kwaliteit en service.
Je kunt ons altijd inschakelen wanneer je onverhoopt pech krijgt met je CUPRA. Het maakt niet uit waar je pech krijgt: op je eigen oprit, of elders in Nederland of Europa. Bij twijfel zal CUPRA Pechhulp je informeren over de mogelijkheden.
Wanneer je pech hebt in Nederland, bel je met 088-0330105.
Wanneer je pech hebt in het buitenland, bel je met +31 88-0330105.
Voor Private Lease of klanten van Volkswagen Financial Services, bel je met 033 4549 555.
Als klant van CUPRA Private Lease of Volkswagen Financial Services kun je voor pechhulp bellen met 033 - 4549 555.
Wanneer je de Pechhulp belt, wordt de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner of de ANWB Wegenwacht ingeschakeld. Bij stranding op een Nederlandse snelweg of N-weg zul je altijd worden geholpen door de ANWB Wegenwacht.
Soms is reparatie ter plaatse niet mogelijk. In dat geval wordt je auto naar de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner gebracht. Als daar na diagnose blijkt dat reparatie binnen 3 uur niet mogelijk is, dan vinden we samen met jou de beste oplossing. Dit is bijvoorbeeld een andere vervoersmogelijkheid, zoals een taxi (tot maximaal € 100,-) of het openbaar vervoer, een vervangende auto (voor maximaal 3 dagen) of een hotelovernachting voor jou en je passagiers (maximaal 1 nacht inclusief ontbijt). De kosten voor deze hulpverlening zijn voor rekening van CUPRA. Mocht het voorkomen dat je één van deze services zelf voor moet schieten, dan kun je de kosten bij terugkomst in Nederland bij ons declareren. Uiteraard dien je dan wel over een factuur te beschikken.
Als je CUPRA Pechhulp belt, zal de medewerker van de alarmcentrale controleren of je pech onder de dekking van de CUPRA Pechhulp valt. Een aantal zaken is namelijk uitgesloten:
Je kunt dan meestal wel een beroep doen op onze hulpverlening, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening. De mogelijkheden kan de medewerker van CUPRA Pechhulp met je bespreken.
CUPRA Pechhulp is beperkt tot het recht op de hiervoor omschreven hulpverlening. Alle overige kosten, reparatie kosten, schade en gevolgschade komen niet voor vergoeding in aanmerking.
CUPRA Pechhulp betekent dat de hulpverlener je kosteloos zal proberen op weg te helpen. Lukt dit ter plekke niet? Dan wordt jouw auto kosteloos naar de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner vervoerd. Een reparatie bij de Service Partner valt niet onder CUPRA Pechhulp, maar wellicht wel onder de fabrieksgarantie, Verlengde Garantie of Das WeltAuto-dekking - als deze van kracht is.
| Wel vergoed | Niet vergoed |
| Hulp op plek van stranding, in binnen- en buitenland. | Een eventueel noodzakelijke reparatie bij de dealer. |
| Indien noodzakelijk: afslepen naar de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner | Als jij of de vorige eigenaar onderhoud of reparaties niet of elders heeft laten uitvoeren. CUPRA Pechhulp wordt weer van kracht zodra je bij een CUPRA Service Partner een grote beurt of inspectieservice en geadviseerde reparaties laat uitvoeren. |
| In overleg: onkostenvergoeding als auto niet binnen drie uur gerepareerd kan worden bij dealer: - Alternatief vervoer, zoals taxi (max €100) of openbaar vervoer. Of: - Vervangende auto voor duur reparatie. Of: - Hotelovernachting voor jou en je passagiers (max 1 nacht incl ontbijt). | Bij pechulp in het buitenland word je naar de dichtstbijzijnde CUPRA Service Partner gebracht. Deze zal proberen de auto te repareren en als dit niet direct lukt krijg je een vervangende auto mee. |
De gratis CUPRA Pechhulp is geldig zolang jouw CUPRA in onderhoud is bij een CUPRA Service Partner en de beurten conform fabrieksvoorschrift zijn uitgevoerd. In het serviceboekje staan de onderhoudsstempels die je laat zien aan de monteur. Zorg er daarom voor dat het serviceboekje altijd in de auto ligt. Is je CUPRA niet bij een CUPRA Service Partner in onderhoud geweest? Dan gaat de gratis CUPRA Pechhulp weer in zodra er een grote beurt of een inspectieservice is uitgevoerd door een CUPRA Service Partner, inclusief de eventuele reparaties.
De CUPRA Pechhulp geldt in de volgende landen:
Neem dan contact op met CUPRA Care. Onze Specialisten helpen je graag verder als je er even niet uit komt.
